Supongo que casi todo freak de las minis conoce Maelstrom.
Y si no resumen rápido: tienda online de miniaturas de
muchas marcas y con descuentos interesantes. Afincada en UK, por lo tanto tratas
en ingles y pagas en Libras.
Yo llevo 2 años y medio comprándoles. Seguramente no soy el
que mas compra, pero a lo largo de este periodo les he comprado varios cientos
de euros. Y siempre ha ido todo bien, a veces los pedidos tardan (por que no
tengan algún producto en stock) y otras veces van rápidos (una vez me llego mi
caja a los 5 días de pedirla).
Como digo siempre perfecto. Hasta la semana pasada.
El lunes (23 abril) por la tarde, al volver a casa, me encontré
mi última cajita. Cogí la cámara para hacer fotos a lo nuevo y al abrirla:
sorpresa… (Había comprado tintas y 2 minis)…La miniatura mediana.. era mas
grande de lo esperado y la miniatura grande.. ups… es muy pequeña!.. ups… esto
no es… esto es un enano… yo no he pedido esto. Mierda!! Se han
equivocado..Joder! .. y se han equivocado precisamente con la miniatura mas
cara que he comprado en mi vida.
Me pongo nervioso. Mierda. Hago dos fotos del contenido de
la caja y me voy al ordenador, para avisar a Maelstrom.
Les mando un mensaje a través del formulario de contacto de
su web. Eran las 7 y pico de la tarde, así que la respuesta me la encontré al día
siguiente cuando volví a casa para comer (24 abril). Me habían escrito a las 10
y pico de la mañana. Un correo personal diciéndome que lo sentían y que me harían
llegar la miniatura que me faltaba lo antes posible. Y otro correo automático a
los pocos minutos de ‘pedido realizado’ con la mini en cuestión.
El jueves (26 abril) me llego otro correo automático de ‘pedido
enviado’.
Y ayer miércoles (2 mayo).. sorpresa!. Me llegó la caja…
como he estado muy entretenido con la silicona y resina, se me había olvidado
esto… MI SUPER-MINIATURA. Problema solucionado.
Mi opinión: MAGNIFICA respuesta de Maelstrom.
No conozco el sistema de control de pedidos, como lo
gestionan, no se si hacen fotos antes de cerrar las cajas, si por el tamaño de
cajas de embalaje… o si simplemente confiaron en mi palabra (al final no
hicieron falta las fotos).
Si cuando todo va bien se ven profesionales.
Cuando algo va mal. Al solucionarlo bien, rápido y elegante
es cuando de demuestra la profesionalidad. (Y digo elegante, por que no me han
dicho nada de la mini que ‘sobra’)
Así pues: ¿Voy a volver a comprar en Maelstrom después de
este problema? Si. Y con más confianza en ellos.
Os dejo una foto, de la ‘cajita’ de la miniatura ‘problemática’…
sorpresa.. sorpresa… dejo el contenido para otra entrada ;-)
